智慧旅遊建設方案

來(lái)源：未知       發布時(shí)間:2017-03-21 09:33     點擊率:

       智慧旅遊系統是緊緊圍繞 “三區(qū)三城(chéng)” 的(de)建設而提出的(de)應用(yòng)系統系統建設， 借助于數據挖掘、 物(wù)聯網、人(rén)工智能等新興科學技術，實現蘇州市旅遊業智能化(huà)、快(kuài)速發展， 著(zhe)重立足于“以遊客爲中心”的(de)多(duō)部門協作的(de)信息化(huà)服務平台，建設以人(rén)工智能爲基礎的(de)應用(yòng)系統。

 一、綜合信息采集體系
      智慧旅遊系統的(de)建設首先是以遊客爲中心的(de)應用(yòng)系統的(de)建設， 所有的(de)應用(yòng)服務首先都是以遊客信息的(de)獲取爲基礎， 而後才能借助相應的(de)信息手段，實現對(duì)遊客的(de)一對(duì)一溝通(tōng)。因此，我們系統的(de)建設重點将以遊客會員(yuán)制爲基礎的(de)綜合信息管理(lǐ)平台。 對(duì)于如何保證讓遊客方便快(kuài)捷的(de)成爲系統會員(yuán)， 并且能滿足對(duì)所有遊客的(de)服務需求。 我們将重點通(tōng)過多(duō)種宣傳方式讓遊客知曉我們的(de)系統， 提供通(tōng)過多(duō)種方式和(hé)渠道方便用(yòng)戶注冊成爲我們系統的(de)會員(yuán)，享受我們的(de)服務。
 通(tōng)過對(duì)遊客人(rén)群的(de)綜合劃分(fēn)， 一般遊客類型主要分(fēn)爲兩類， 即團隊遊客和(hé)自由散客。 對(duì)于團隊遊客， 我們可(kě)以通(tōng)過建立旅行社信息管理(lǐ)系統強制旅行社錄入遊客信息， 在錄入遊客信息的(de)時(shí)候默認爲其開通(tōng)會員(yuán)信息， 并将開通(tōng)信息以短信或彩信的(de)形式推送給用(yòng)戶， 讓用(yòng)戶知曉該信息， 或者直接通(tōng)過旅行社派發遊客卡， 讓遊客可(kě)以在蘇州便捷的(de)享受“刷卡”服務， 通(tōng)過刷卡及時(shí)定位遊客的(de)信息， 爲其提供相
應的(de)服務。而對(duì)于自由散客由于其流動性強， 旅行的(de)時(shí)間和(hé)路線也(yě)較爲不規律，從而讓我們很難獲取該用(yòng)戶的(de)信息，讓其成爲系統會員(yuán)。因此，對(duì)于這(zhè)部分(fēn)的(de)遊客我們重點通(tōng)過網站和(hé)車站、景點、遊客咨詢中心建立信息采集系統。 互聯網上可(kě)以讓用(yòng)戶直接享受預定服務， 并配合一定的(de)優惠政策，鼓勵用(yòng)戶實行“預約旅遊” ，一方面便于我們收集用(yòng)戶資料， 另一方面爲景點分(fēn)流提供了(le)重要的(de)手段； 在車站或景點等人(rén)群較爲集中的(de)地方我們可(kě)以建立咨詢服務點， 在遊客進行相關咨詢的(de)時(shí)候由人(rén)工進行宣傳或代爲注冊成爲系統用(yòng)戶， 并向其發放旅行服務卡，使其成爲系統會員(yuán)，從而滿足我們對(duì)其服務需求。
 
二、多(duō)級應用(yòng)體系
      由于行業的(de)特殊性， 對(duì)于遊客的(de)綜合服務管理(lǐ)當前已經不再局限在某一集體或職能部門之内。 因此，如何對(duì)遊客進行标準的(de)、統一的(de)服務将是建立本系統的(de)主要目的(de)之一。根據對(duì)遊客的(de)服務部門分(fēn)析，我們将其主要劃分(fēn)爲以下(xià)服務系統：
 1、導遊應用(yòng)系統
      導遊應用(yòng)系統的(de)主要功能我們初步爲其定位在導遊對(duì)團隊的(de)組織管理(lǐ)爲基礎，方便導遊接團、組團服務，以及景點預約、訂票(piào)、簽到等功能，合理(lǐ)安排行程時(shí)間。 同時(shí)可(kě)以利用(yòng) GPS或 LBS技術隊遊客的(de)軌迹進行管理(lǐ)，便于旅行社或旅遊局對(duì)遊客的(de)行爲進行綜合監督，以提升蘇州旅遊行業形象。
 2、賓館應用(yòng)系統
      賓館是遊客在旅行途中的(de)休息場(chǎng)所，也(yě)是對(duì)遊客服務的(de)主要部門，對(duì)賓館的(de)應用(yòng)管理(lǐ)也(yě)是智慧旅遊系統建設的(de)重要環節。 如何保證遊客快(kuài)速入住？如何保證遊客在入住過程中享受更好的(de)服務？以及如何對(duì)入住遊客進行更好關懷， 以期待遊客下(xià)期更好入住是系統建立的(de)重要前提。
3、消費應用(yòng)系統
       發展旅遊業最主要的(de)目的(de)是帶動地方第三産業的(de)發展， 同時(shí)，用(yòng)戶的(de)消費體驗， 是遊客旅遊過程中的(de)重要旅遊體驗。 如何促進商家的(de)
消費增長(cháng)，和(hé)增加遊客的(de)消費體驗是系統建設的(de)主要考慮因素。 因此對(duì)消費應用(yòng)系統的(de)建設将著(zhe)重從兩方面進行考慮：
      1）從宏觀層面上加強引導
      2）從細節上提供服務關懷
 4、車輛應用(yòng)系統
      車輛應用(yòng)管理(lǐ)系統也(yě)是建立在智慧旅遊綜合服務系統之上， 在遊客或團隊遊客進行相關預約後， 由車輛運營服務部門統一提供車輛運輸服務。旅行社或遊客可(kě)以直接在系統内完成叫車服務， 車輛服務部門接受到叫車服務後，可(kě)以根據利用(yòng)車載 GPS系統實施查看車輛位置，運行狀态，合理(lǐ)分(fēn)配車輛， 同時(shí)向司機發送相關指令，完成統一
調度過程，提高(gāo)車輛使用(yòng)效率和(hé)部門經濟效益。 另一方面對(duì)車輛服務部門提供對(duì)于車的(de)管理(lǐ)功能， 實施查看統計車的(de)狀态， 合理(lǐ)評定司機的(de)工作效率。
 5、旅行社應用(yòng)系統
      旅行社在旅遊過程中是中心環節，一方面要負責與遊客的(de)接觸，制定旅遊行程， 爲其安排車輛、賓館等信息；另一方面要負責對(duì)導遊的(de)管理(lǐ)，車輛的(de)調度， 服務的(de)監督職能。同時(shí)，要負責對(duì)旅遊局進行服務，滿足旅遊局對(duì)其行政監督職能。。。。。。